Como escolher uma empresa de limpeza terceirizada sem errar na contratação

Inicialmente, contratar uma empresa de limpeza terceirizada pode parecer uma decisão fácil e rápida, mas não é tão simples assim. Na prática, a qualidade da limpeza na sua empresa ou condomínio impacta diretamente na conservação do patrimônio, saúde dos visitantes/funcionários e principalmente na reputação do local. 

O erro mais comum é o de contratar serviços de limpeza apenas pelo menor preço. Propostas que a primeira vista parecem muito baratas, realmente são chamativas, porém, escondem diversos problemas futuros (que você vai ter que correr atrás para resolver) como: falta de supervisão, produtos inadequados, ausência de reposição em caso de faltas, equipe mal treinada, equipamentos insuficientes e contratos mal definidos.

O resultado dessas escolhas aparecem depois: ambientes mal cuidados, desgaste da gestão, necessidade de trocar de fornecedor poucos meses após a contratação e reclamações recorrentes:

“Sempre frequentamos o local, porém nas duas ultimas vezes que fomos ficamos decepcionados com a qualidade e o cuidado com a higiene. Dois talheres da mesa estavam extremamentes sujos entre os vãos do garfo. Serviram um copo com marca de batom. Precisam melhorar urgente o setor de limpeza ...“

Aposto que você não quer receber uma avaliação negativa assim no seu condomínio/empresa. Por isso, escolher uma empresa de limpeza exige uma análise técnica e fundamentada. É preciso avaliar estrutura, equipe, produtos, equipamentos, cronograma, supervisão, documentação, capacidade de reposição e clareza do contrato.

A terceirização da limpeza costuma ser o melhor caminho quando a empresa ou condomínio precisa de previsibilidade, padronização e menor envolvimento direto com a gestão de funcionários.

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O que Avaliar Antes de Contratar uma Empresa de Limpeza?

Antes de realizar qualquer processo ou até mesmo comparar preços e orçamentos, é necessário que você entenda exatamente qual tipo de limpeza você precisa contratar. A limpeza de um pequeno escritório é completamente diferente daquela realizada em condomínios residenciais, clínicas, escolas ou indústrias. Isso por causa das diferenças de escopo, tamanho e especificações, lembre-se:

Cada ambiente tem suas próprias exigências, riscos e rotinas específicas. 

Tipo de ambiente

O primeiro passo é identificar o tipo de local que será atendido.

Alguns exemplos:

• Escritório;
• Condomínio Residencial;
• Escola;
• Clínica;
• Hospital;
• Indústria;
• Loja;
• Galpão;
• Academia;
• Shopping;
• Espaço corporativo;
• Prédio Adminstrativo

Essa definição é uma das mais importantes pois interfere na quantidade de profissionais, nos produtos usados, nos equipamentos necessários, na escala de trabalho e no nível de supervisão.

Uma empresa de limpeza que atende bem escritórios pode não ter estrutura para atender uma indústria. Da mesma forma, uma empresa preparada para limpeza hospitalar precisa seguir padrões muito mais específicos do que uma operação comum de limpeza predial.

Tamanho da área e fluxo de pessoas

A metragem do local é realmente importante, mas esse não é o único fator que determina o serviço de limpeza.

Acredite, um espaço pequeno porém com grande circulação de pessoas pode (e provavelmente vai) demandar mais limpeza do que uma área maior  com pouco uso/fluxo. Banheiros, recepções, refeitórios, elevadores, áreas comuns e pontos de alto contato exigem maior frequência e atenção.

O fornecedor precisa entender:

• Metragem total;
• Quantidade de andares;
• Número de banheiros;
• Quantidade de usuários;
• Horários de maior movimento;
• Áreas críticas;
• Áreas externas;
• Tipo de piso;
• Frequência desejada;
• Necessidade de limpeza pesada.

Sem esse levantamento e essas definições, sua proposta será genérica e imprecisa.

Escopo do serviço

Em resumo, o escopo define o que será feito e o que não será feito, ele que dita os processos da operação.

Esse ponto vai ser seu braço direito na hora de evitar conflitos futuros. Muitas das reclamações em contratos de limpeza surgem porque o cliente imaginava que determinada atividade estava incluída nos serviços, enquanto a prestadora entendia que não fazia parte do contrato.

O seu escopo  deve deixar claro:

• Limpeza de pisos;
• Limpeza de banheiros;
• Coleta de lixo;
• Reposição de insumos;
• Limpeza de vidros;
• Limpeza de áreas externas;
• Limpeza de copa;
• Higienização de mesas;
• Limpeza de elevadores;
• Limpeza de garagens;
• Lavagem de pisos;
• Tratamento de piso;
• Limpeza pós-obra;
• Limpeza pesada periódica;
• Fornecimento de produtos;
• Fornecimento de equipamentos;
• Fornecimento de uniformes e EPIs.

Valorize essa etapa e seja o mais descritivo possível. Quanto mais claro for o escopo, menor o risco de desalinhamento.

Frequência e escala

A frequência da limpeza deve ser condizente à rotina do local.

Alguns ambientes precisam de limpeza diária, enquanto outros exigem limpeza mais de uma vez por dia. Existem também atividades semanais, quinzenais ou mensais, como limpeza pesada, lavagem de áreas específicas, limpeza de vidros e manutenção de pisos.

A escala dos colaboradores deve responder essas perguntas simples:

• Quantas pessoas serão necessárias?
• Em quais dias?
• Em quais horários?
• Haverá cobertura aos finais de semana?
• Haverá limpeza antes ou depois do expediente?
• Existe necessidade de plantão?
• Quem cobre férias, faltas e afastamentos?

A empresa de limpeza deve apresentar uma proposta com escala que seja coerente com a sua operação. Escalas mal dimensionadas geram sobrecarga, queda de qualidade e reclamações.

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Por que Terceirizar A Limpeza Cotuma ser mais Eficiente?

Foto de Towfiqu barbhuiya na Unsplash

A terceirização de limpeza não deve ser vista apenas como uma forma alternativa de contratar mão de obra, mas sim como uma oportunidade estratégica de contratação e administração de serviços. O principal benefício desse modelo está na gestão da operação.

Quando a limpeza é internalizada, isto é, contratada diretamente pela empresa/condomínio, todos os processos de recrutamento e seleção ficam em sua responsabilidade: treinamento, faltas, férias, reposições/substituições, compra de produtos, controle de equipamentos, supervisão, advertências, desligamentos e gestão diária.

Já quando a limpeza é terceirizada de forma profissional, seguindo os processos de contratação e avaliação citados nessa postagem, a grande maioria dessas responsabilidades passa a ser gerida pela prestadora de serviços.

Menos gestão direta de funcionários

Ao contratar uma empresa de limpeza terceirizada, você não precisa gerenciar diretamente todos os detalhes e ilegalidades trabalhistas dos funcionários.

Isso reduz o tempo e recursos gastos com:

• Entrevistas;
• Admissões;
• Desligamentos;
• Controle de férias;
• Faltas;
• Afastamentos;
• Substituições;
• Treinamento inicial;
• Reposição de uniforme;
• Orientação diária;
• Problemas disciplinares.

A sua gestão continua acompanhando o resultado, porém sem a necessidade de analisar cada detalhe e informação da rotina trabalhista.

Maior previsibilidade operacional

A terceirização tende a trazer mais previsibilidade à sua operação, isso porque ao realizar o escopo estabelecido no contrato você determina fatores cruciais que garantem a padronização do serviço como: frequência, equipe, obrigações, padrão de serviço e canais de atendimento.

Em vez de lidar com custos variáveis e imprevistos frequentes, você torna a sua limpeza em um custo fixo e consistente. Como resultado, seu planejamento financeiro fica mais eficiente e preciso, evitando “surpresas operacionais” no final do mês.

Reposição em faltas e férias

Um dos maiores problemas da limpeza é sem dúvidas a falta de cobertura. Quando um funcionário faltar, tirar férias ou se afastar, alguém vai precisar assumir a rotina. Se não houver substituição, a qualidade do serviço vai cair rapidamente. 

Em contratos terceirizados bem estruturados, a prestadora deve apresentar um plano de reposição. Esse é um dos pontos mais importantes a avaliar antes de fechar um contrato.

A pergunta não é apenas “Quantos funcionários serão enviados?”. A pergunta correta é: “O que acontece quando alguém faltar?”.

Supervisão especializada

Limpeza profissional exige supervisão

Não basta apenas colocar uma pessoa no posto e esperar que a qualidade do serviço dispare. É preciso acompanhar padrão, frequência, uso correto de produtos, organização de materiais, conduta, uniforme, produtividade e cumprimento do cronograma.

Uma boa empresa de limpeza possui supervisores responsáveis por visitar o cliente, orientar a equipe e corrigir falhas.

Sem a supervisão, a tendência é que o padrão do serviço caia com o passar do tempo.

Padronização do serviço

Ao terceirizar sua limpeza, você se permite criar rotinas mais padronizadas. Isso significa que a limpeza deixa de depender apenas da boa vontade ou experiência individual do profissional. O serviço passa a seguir procedimentos definidos.

Essa padronização é importante para manter o mesmo nível de qualidade ao longo do contrato.

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Como Comparar Empresas de Limpeza

Comparar fornecedores de limpeza exige muito mais do que olhar o preço final. Duas propostas podem parecer semelhantes, porém, no final, acabam entregando coisas completamente diferentes

Uma empresa pode incluir produtos, equipamentos, supervisão e reposição. Outra pode cobrar menos, porém deixar vários custos operacionais na sua conta.

Por isso, a cotação comparativa é uma etapa importante. Ao receber mais de uma proposta, você consegue estipular médias, identificar diferenças de escopo e evitar escolhas baseadas em uma única referência.

Compare o mesmo escopo

Para comparar corretamente, todas as empresas precisam receber as mesmas informações. Se cada fornecedor montar a proposta com base em necessidades diferentes, a comparação será injusta.

O ideal é enviar uma descrição clara do serviço esperado, incluindo:

• Tipo de ambiente;
• Metragem aproximada;
• Endereço ou região;
• Quantidade de banheiros;
• Áreas comuns;
• Frequência desejada;
• Horários de atendimento;
• Necessidade de produtos;
• Necessidade de equipamentos;
• Necessidade de limpeza pesada;
• Exigência de supervisão;
• Regras de acesso;
• Expectativas de reposição
  
  

Avalie o que está incluído no preço

O menor preço quase sempre não é o melhor custo.

Antes de escolher, verifique se a proposta inclui:

• Salários e encargos;
• Uniformes;
• EPIs;
• Produtos de limpeza;
• Equipamentos;
• Supervisão;
• Substituição em faltas;
• Cobertura de férias;
• Treinamento;
• Gestão operacional;
• Documentação trabalhista;
• Seguro, quando aplicável.

Uma proposta mais barata pode transferir diversos problemas legais ou custos operacionais para a sua empresa. 

O orçamento da empresa X pode até parecer vantajoso no papel, mas será que vale a pena lidar com situações reais como esta? 

“Não vim reclamar do hospital, mais da empresa terceirizada que trabalha na limpeza ###### empresa que não paga os funcionários direito , já estou a 2 meses tentando receber minha hora extra que me matei pra fazer por falta de funcionários!!!! Por isso ninguém para trabalhando lá”

Avaliação real retirada de nosso estudo sobre as principais reclamações nos condomínios residenciais e comerciais de são paulo.

Verifique a estrutura da empresa

Uma empresa de limpeza precisa ter a estrutura mínima para te atender bem.

Avalie se o fornecedor possui:

• CNPJ ativo;
• Experiência no tipo de serviço;
• Equipe administrativa;
• Supervisores;
• Processos de treinamento;
• Capacidade de reposição;
• Controle de presença;
• Documentação organizada;
• Canais claros de atendimento;
• Referências de clientes.

Fornecedores muito pequenos podem atender bem operações simples, mas podem ter dificuldade em contratos maiores ou com exigência de cobertura rápida.

Analise a experiência no seu segmento

Lembre-se do que já citamos: “Nem todo limpeza é igual”.

A limpeza de um condomínio tem uma lógica, variando até mesmo entre comercial e residencial. A limpeza industrial, escolar, hospitalar ou comercial exige cuidados específicos.

Uma empresa com experiência no seu tipo de ambiente tende a entender melhor:

• Horários de maior fluxo;
• Áreas críticas;
• Tipo de produto adequado;
• Rotina esperada;
• Comportamento da equipe;
• Riscos operacionais;
• Padrão de qualidade necessário.

Experiência no segmento reduz a curva de adaptação.

Observe a proposta técnica, não só a comercial

Uma boa proposta de limpeza não deve trazer apenas preço. Boas propostas também devem explicar minimamente como o serviço será executado.

A proposta ideal apresenta: 

• Quantidade de profissionais;
• Carga horária;
• Escala;
• Escopo;
• Produtos inclusos;
• Equipamentos inclusos;
• Rotina de supervisão;
• Prazo de início;
• Regras de substituição;
• Responsabilidades da contratada;
• Responsabilidades da contratante;
• Condições comerciais.

Quando a proposta é vaga, o risco de problema aumenta.

 

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Critérios Técnicos para Escolher uma boa Empresa de Limpeza

A limpeza profissional depende de processo. Empresas que atuam no improviso podem até começar bem, mas dificilmente mantêm qualidade no longo prazo.

Por isso, além da proposta, é importante avaliar critérios técnicos.

Produtos adequados para cada superfície

O uso incorreto de produtos pode danificar pisos, pedras, metais, vidros, móveis e equipamentos

Uma empresa profissional deve saber diferenciar produtos para:

• Piso frio;
• Madeira;
• Granito;
• Mármore;
• Inox;
• Vidro;
• Carpete;
• Porcelanato;
• Banheiros;
• Áreas alimentícias;
• Áreas externas.

Usar o mesmo produto para tudo é sinal de improviso e antiprofissionalismo.

Também é importante verificar se os produtos possuem identificação, instrução de uso e armazenamento adequado.

Equipamentos profissionais

Equipamentos aumentam a produtividade e a qualidade do serviço.

Dependendo do local, a empresa pode precisar de:

• Mops profissionais;
• Aspiradores;
• Enceradeira;
• Lavadora de piso;
• Carrinho funcional;
• Placas de sinalização;
• Escadas adequadas;
• Pulverizadores;
• Fibras específicas;
• Panos separados por área;
• Equipamentos de proteção individual.

A falta de equipamento adequado faz a equipe trabalhar mais e entregar menos.

Procedimentos Operacionais

Uma boa empresa de limpeza não só realiza o serviço, mas também trabalha com procedimentos

Isso inclui orientação sobre:

• Ordem das tarefas;
• Diluição de produtos;
• Separação de materiais;
• Descarte de resíduos;
• Limpeza de banheiros;
• Limpeza de áreas comuns;
• Higienização de pontos de contato;
• Uso de EPIs;
• Sinalização de áreas molhadas;
• Rotina de conferência.

Procedimentos reduzem possíveis erros e melhoram a consistência da operação.

Cronograma de limpeza

O cronograma é um dos documentos mais importantes do contrato de limpeza. Ele deve organizar o que será feito diariamente, semanalmente, quinzenalmente e mensalmente.

Exemplo:

Rotinas diárias

• Limpeza de banheiros;
• Retirada de lixo;
• Varrição;
• Limpeza de recepção;
• Limpeza de copa;
• Higienização de pontos de contato;
• Reposição de insumos;
• Manutenção de áreas comuns.
  
  

Rotinas semanais

• Limpeza mais detalhada de áreas específicas;
• Lavagem de determinados pisos;
• Limpeza de portas;
• Limpeza de rodapés;
• Organização de materiais;
• Revisão de áreas menos usadas.
  
  

Rotinas mensais

• Limpeza pesada;
• Tratamento de piso;
• Limpeza de vidros;
• Limpeza de áreas de difícil acesso;
• Revisão geral do padrão do contrato

Sem esse documento, a limpeza fica subjetiva. Com cronograma, o serviço pode ser acompanhado e cobrado com mais precisão.

Supervisão e auditoria

A supervisão precisa estar detalhada no contrato. 

O ideal é entender:

• Quem será o supervisor;
• Com que frequência haverá visita;
• Como será feita a conferência;
• Como serão registradas as falhas;
• Quem recebe as solicitações;
• Em quanto tempo a empresa responde;
• Como o cliente acompanha a qualidade.

A limpeza deve ser executada por uma equipe e administrada por outra pessoa. Isso aumenta o controle e reduz a dependência de reclamações do cliente.

Treinamento da equipe

Para garantir alto padrão de qualidade e consistência, a equipe precisa ser treinada antes de assumir o posto.

Treinamento básico deve incluir:

• Uso correto de produtos;
• Uso de EPIs;
• Postura profissional;
• Rotinas do contrato;
• Cuidados com áreas sensíveis;
• Atendimento ao público;
• Conduta dentro do cliente;
• Descarte correto de resíduos;
• Prevenção de acidentes.

Em ambientes com grande circulação, a postura da equipe também afeta a imagem da organização.

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O Que deve Constar no Contrato de Limpeza

O contrato é o que transforma expectativa em obrigação. Um contrato genérico pode gerar insegurança para os dois lados. Por isso, ele deve ser claro, objetivo e compatível com a operação.

Escopo detalhado

É crucial que o seu contrato especifique quais atividades estão incluídas. Dessa forma, você evita diversos riscos de discussões/desentendimentos futuros. 

Vale ressaltar que também é importante citar o que não está incluído no contrato, como limpeza pós-obra, limpeza de fachada, limpeza em altura, tratamento de piso ou fornecimento de determinados insumos, caso esses itens não façam parte da proposta.

Quantidade de profissionais e carga horária

O contrato deve informar quantos profissionais serão alocados e em quais horários. Além disso, também deve citar como funcionam intervalos, folgas, substituições e cobertura em caso de ausência.

Produtos, materiais e equipamentos

É preciso definir quem fornece cada item. 
Em alguns contratos, a empresa terceirizada fornece tudo. Em outros você é responsável por fornecer produtos e equipamentos. Também existem modelos híbridos

O importante é que isso esteja claro.

Reposição e contingência

Esse é um dos pontos mais relevantes

O contrato deve informar o que acontece em caso de:

• Falta;
• Atraso;
• Afastamento;
• Férias;
• Substituição definitiva;
• Troca por desempenho inadequado;
• Aumento de demanda;
• Necessidade emergencial.

Uma empresa de limpeza confiável precisa ter capacidade de resposta.

Indicadores de qualidade

Sempre que possível o contrato deve prever critérios de avaliação

Exemplos:

• Cumprimento do cronograma;
• Presença da equipe;
• Tempo de resposta;
• Número de reclamações;
• Qualidade percebida;
• Checklist de áreas críticas;
• Visitas de supervisão;
• Correção de falhas.

Indicadores ajudam a transformar percepção em gestão.

Documentação e regularidade

A contratante deve acompanhar a regularidade da prestadora.

Entre os documentos que podem ser solicitados estão:

• Contrato social;
• CNPJ;
• Certidões;
• Comprovantes de pagamento de obrigações trabalhistas;
• Relação de funcionários alocados;
• Comprovantes de entrega de EPIs;
• Treinamentos;
• Apólices, quando aplicável;
• Documentos exigidos pelo tipo de operação.

A documentação reduz risco e demonstra organização

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Erros Comuns ao Contratar uma Empresa de Limpeza

Muitos problemas surgem antes mesmo do início do contrato. Eles acontecem na fase de escolha, quando a empresa contratante não compara direito, não define escopo ou escolhe apenas pelo preço.

Escolher apenas pelo menor valor

Preço importa, mas não pode ser o único critério

Uma proposta muito abaixo da média pode indicar problemas como:

• Equipe insuficiente;
• Ausência de supervisão;
• Produtos não inclusos;
• Equipamentos não inclusos;
• Baixa capacidade de reposição;
• Informalidade;
• Risco trabalhista;
• Margem insuficiente para manter qualidade.

Quando o preço é inviável, a qualidade costuma cair depois dos primeiros meses.

Não definir o escopo

Sem escopo, cada lado do contrato entende uma coisa.

O cliente espera uma rotina completa. A empresa entende que algumas tarefas são extras. O resultado é sempre o mesmo: conflito.

Antes de contratar, é melhor gastar tempo detalhando o serviço do que tentar corrigir o contrato depois.

Não verificar reposição

A sua equipe de limpeza precisa estar sempre 100% presente.

Se a empresa não tiver equipe reserva ou processo de substituição, uma simples falta pode comprometer todo o serviço. Reposição não é detalhe. É requisito central.

Não avaliar supervisão

Sem supervisão, a contratante vira fiscal diária do serviço.

Isso reduz uma das principais vantagens da terceirização, que é justamente diminuir a carga de gestão operacional.

Não comparar propostas

Cotar com apenas uma empresa limita a sua análise.

Ao comparar fornecedores, você entende melhor a média de preço, as diferenças de escopo, o nível de estrutura de cada empresa e os riscos de contratar uma proposta incompleta.

A cotação não serve apenas para encontrar o menor preço. Ela serve para tomar uma decisão melhor.

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Checklist para Escolher uma Empresa de Limpeza

Antes de fechar contrato, vale usar um checklist simples.

Informações sobre a operação

• Qual é o tipo de ambiente?
• Qual é a metragem aproximada?
• Qual é o fluxo diário de pessoas?
• Quantos banheiros existem?
• Quais áreas são críticas?
• Existem áreas externas?
• Existem áreas sensíveis?
• Qual é a frequência ideal?
• Quais horários são permitidos?
  
  

Informações sobre a proposta

• Quantos profissionais serão alocados?
• Qual será a carga horária?
• O contrato inclui produtos?
• O contrato inclui equipamentos?
• O contrato inclui uniformes?
• O contrato inclui EPIs?
• Há supervisão?
• Com que frequência haverá supervisão?
• Como funciona a reposição?
• O que está fora do escopo?
  
  

Informações sobre a empresa

• A empresa tem experiência no segmento?
• Possui referências?
• Tem documentação regular?
• Tem equipe administrativa?
• Tem supervisor?
• Tem capacidade de substituição?
• Treina os funcionários?
• Usa produtos adequados?
• Apresenta cronograma?
• Entrega proposta detalhada?

Esse checklist ajuda a reduzir decisões baseadas em percepção ou urgência

 

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CONCLUSÃO

Em resumo, escolher uma empresa de limpeza terceirizada não é um processo complicado,  mas exige mais do que somente comparar preços. Sua decisão deve levar em conta pontos como o escopo do contrato, tamanho da equipe, produtos utilizados, equipamentos, supervisão, reposição, documentação, cronograma e capacidade real de entrega.

A terceirização tende a ser o melhor caminho para contratar esses serviços em empresas ou condomínios. Isso porque além de trazer previsibilidade e padronização, terceirizar sua limpeza permite que você foque nas partes centrais do seu negócio. Ao invés de se preocupar com faltas, férias, treinamentos, compras de materiais e substituições, você passa a somente acompanhar resultados com base no contrato, rotina e indicadores.

Porém, vale lembrar que a terceirização só funciona de forma esperada quando o fornecedor é bem escolhido. 

Por isso, cotar e avaliar propostas de mais de uma empresa é a prática mais recomendada. A comparação permite identificar diferenças de escopo, evitar propostas incompletas, entender a média de mercado e escolher o fornecedor com o melhor equilíbrio entre preço, estruturar e qualidade.

No fim, uma boa empresa de limpeza não é aquela que apenas envia profissionais para o local. É aquela que organiza processos, supervisiona a operação, usa produtos adequados, responde rapidamente a imprevistos e mantém o ambiente limpo com consistência ao longo do tempo.

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Perguntas Frequentes Sobre Como Escolher Uma Empresa de Limpeza

Como escolher uma boa empresa de limpeza terceirizada?

Avalie experiência, documentação, escopo da proposta, produtos utilizados, equipamentos, supervisão, reposição em faltas, cronograma de limpeza e referências de clientes.

O que deve ter em uma proposta de limpeza?

Uma boa proposta deve informar quantidade de profissionais, carga horária, escopo, frequência, produtos inclusos, equipamentos, supervisão, prazo de início, regras de substituição e valor mensal.

Vale a pena terceirizar a limpeza?

Na maioria das operações empresariais e condominiais, sim. A terceirização ajuda a reduzir a gestão direta de funcionários, melhora a previsibilidade, organiza substituições e permite maior padronização do serviço.

O menor preço é sempre a melhor escolha?

Não. O menor preço pode esconder equipe insuficiente, falta de supervisão, ausência de produtos, equipamentos inadequados ou baixa capacidade de reposição. O ideal é avaliar custo-benefício, não apenas valor mensal.

A empresa terceirizada deve fornecer produtos de limpeza?

Depende do contrato. Algumas empresas fornecem produtos, equipamentos e EPIs. Outras trabalham apenas com mão de obra. O importante é deixar essa responsabilidade clara na proposta e no contrato.

Por que comparar propostas antes de contratar?

Comparar propostas ajuda a entender a média de mercado, identificar diferenças de escopo, avaliar a estrutura dos fornecedores e evitar contratações baseadas apenas em preço.